数字时代，随着云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术的渗透，为中国石油化工行业带来诸多变革和机遇。中化石油销售坚定围绕销售和服务能力这一主线，实施“自营+平台+服务”战略，借助互联网思维+数字化等科技手段，致力于帮助油站全面实现业务在线化、服务流程化、管理标准化，从而助力民营站完成数字化转型，满足客户油站持续发展的需求。通过战略转型做优自营、做大平台，在平台上开展服务输出并探索发展平台型业务，对内盘活现有体系、对外开拓发展空间，在传统销售业务基础之上，创新“油站管理服务输出”的新业务、新模式。

中化石油销售管服平台聚焦建设中化油管家APP和中化油达人APP，打造具有丰富功能的线上工具产品，以中化油管家APP （民营站业主端APP）成为民营油站的“全能油站管家”，提供全方位、专业化的油站经营管理服务输出，提升业主使用体验、粘性和经营内涵；以中化油达人APP（中化管理服务人员端APP）固化管理服务输出的内容与流程，实现数字化移动办公，打造管服人员的“全环节标准管服工具”，提升服务规范性与业主满意度。

中化石油销售致力于通过中化油管家APP和中化油达人APP的建设与运营，构建面向油站与车主、线上与线下相结合的业务模式，并通过第三方平台引入与资源嫁接，丰富业务内涵。

通过APP、油站系统等新基建的加速发展，一方面能够大幅提升传统线下管服业务的质量与效率，另一方面能够培育壮大新业务模式升级，逐步实现管服业务的线上化、数字化、平台化，推动管服业务的高质量发展。

通过APP、油站系统等新基建的加速发展，一方面能够大幅提升传统线下管服业务的质量与效率，另一方面能够培育壮大新业务模式升级，逐步实现管服业务的线上化、数字化、平台化，推动管服业务的高质量发展。

管理诊断，实时风险预警提醒。中化石油管服人员到油站现场，利用专业化的管理工具，从6类诊断模块、12处检查项目、98个关键问题对油站进行全方位诊断评估，形成专业诊断报告。雷达图，可从5个维度显示油站的综合得分情况及变化情况；风险预警，详细罗列该油站的所有风险及整改进度；诊断模块，可快速查看模块下的红线项数量、红线项以及诊断结果。客户可及时洞察油站潜在的经营及管理风险，有效防范和化解各类隐患问题。

数据看板，经营者的管理驾驶舱。从销售数据和会员数据双维度为客户打造移动管理数据看板。客户可从实时、昨日、上周、月度、自定义等多时间维度，查看代表油站经营效果最关键的销售数据及会员行为参数，让其摆脱文件报表的束缚，随时随地掌握站点经营情况，高效快速做出决策。

商圈调研，科学解构竞争差异。中化石油管服人员深入油站商圈，挖掘并标识所有竞争对手的位置、本站位置、商圈的位置等，从销量、服务、价格、影响、硬件等多方面开展竞争对手调研工作，将信息数据化处理，通过竞争地图及竞争对比的方式直观展示，点击竞争对手图标和名称可以打开竞争对手详细的数据分析页面，页面包括基本信息、销售数据、营销活动等。除此之外，还会标识油站潜在的客户资源，为油站调整竞争手段提供有力的参考依据。

带教服务，在线检视员工培训。管服人员现场开展的应急演练服务、安全巡检带教、员工服务带教等八种培训服务进程，会通过视频形式上传到平台，并针对每个学员进行学习评价，客户可随时在线查阅培训现场及员工学习情况，对员工的学习情况及效果做到心中有数。

行业资讯，掌握市场有利趋势。从市场行情、行业动态、管服动态、优秀案例、管理技巧到安全话题，中化油管家APP咨询模块为油站客户提供大量业内资讯，客户可快速全面了解行业动态，而不用在多个繁杂平台自己筛选相关资讯信息。当中还汇集了一手的油价信息、经典的优秀案例、油站的最新政策、创新的管理手段等板块，助力油站的生产经营持续向好发展。

线上商城，深度赋能企业发展。线上商城主要包含2大部分，服务商城和非油商城。做大平台、做强服务，管服平台作为中化石油销售平台战略的核心要素，个性化的产品服务是有效满足民营站持续提升量利的关键。服务商城包含了用户增长解决方案、顾客体验提升计划、卓越燃油解决方案和各省公司提供的特色管服产品等，从多维度解决客户的经营管理问题。通过中化非油品统一供应链平台采购，以本地最优价提货并可全省免费配送。为客户提供更多价廉质优的非油商品，让客户在省心省力的同时还可以获得更高的盈利。

服务评价，提高管服输出内涵。服务在线评价与反馈等功能是客户对服务产品发表意见和建议有效途径，我们将对客户提出的所有问题进行分析整理并虚心接受，通过不断增强油站管理服务工作的标准化、规范化程度，来有效提升民营站现场管理水平及服务输出满意度。

如果说中化油管家APP是民营站的“全能油站管家”，那么中化油达人APP则是中化石油销售为了给业主提供更优、更流程化、标准化的服务，专门打造的全环节标准管服工具。

数字办公，提升管服工作效率。中化油达人APP集成了考勤、拜访、记录、下单等管服人员日常工作所需的功能，免除管服人员反复使用各类线上、线下表格进行记录的工作，有效降低了手工错误的同时，大大提高管服人员的工作效率。

规范流程，提升全员服务水平。将原来通过线下开展的现场管理诊断、应急演练服务、周边商情调研、安全巡检带教、罐底水测量、安全教育服务、员工服务带教、收卸油带教、客诉处理带教、系统使用指导、隐患整改复核等11项油站现场管理服务工作进行线上化重构，固化统一的服务体系与流程、标准的填报要求与规范、直观的结果统计与展示，并且通过内置直观的辅助性提示消息，使管服人员快速掌握现场标准服务工作的关键要求，从而全面提升管服人员的现场标准服务水平。

隐患跟踪，推动完善闭环管理。梳理隐患问题沟通流程，建立油站隐患问题在线台账，结合现场标准服务项目，系统智能对隐患问题进行细化、归类及跟踪，从而克服了长期以来隐患问题沟通难、监管不到位的痛点，保证管理制度执行落实到位。

在线下单，满足多种订单要求。管服人员可通过中化油达人APP协助客户完成管理服务产品与非油商品的在线购买，更便捷地帮助无法自助完成在线购买的客户完成操作，使之更好地与传统业务模式进行衔接，进一步增强客户购买环节的体验感。

信息维护，海量信息归口管理。在线记录民营站开业时间、油站地址、证照资质等基础信息，做到油站信息的统一口径、统一管理，有助于快速准确地查询油站详情。

在国家碳达峰、碳中和的目标下，传统油站正面临巨大的生存挑战，大量油站正面临同质化竞争与增长困境，数字化、智能化转型已成为油站的必选之路。中化石油销售始终坚持以技术创新为驱动，将自身先进的油站经营、运营及管理能力整合并对外输出，逐渐探索出整合内外部资源、聚焦线上和线下服务的油站管理服务输出业务模式，形成独具特色的行业品牌，通过在线化与数字化等手段，引领成品油零售行业升级变革。

未来已来，乘风而上，我们将一路探索精进，努力为广大民营站，提供更优质的产品与服务！